TERMINOS & CONDICIONES DEL PROGRAMA Y TRATAMIENTO DE DATOS DEL USUARIO
1. Objeto, alcance y aceptación de los servicios.
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto regular los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web www.holameayudas.com y la aplicación móvil denominados en conjunto: “Hola ¿Me ayudas?, estas plataformas digitales (en adelante denominada como la "Plataforma"), y los servicios prestados en esta, para farmacéuticos, regentes, dependientes y cualquier otro personal administrativo de las farmacias que deseen formar parte (en adelante los “usuarios), está a cargo de Sandoz Pharmaceuticals Panamá, S.A. (“SANDOZ”), entidad constituida conforme a las leyes de Panamá con domicilio en Costa del Este, Calle Paseo del Mar, Nro., Lote H 55, Condominio P.H. MMG Tower, Panamá, Panamá.
La aplicación móvil podrá ser descargada desde cualquier dispositivo telefónico de elección de los usuarios y su descarga será gratuita. La Plataforma es administrada y operada por la empresa RAZZPA PUBLICIDAD SRL., único responsable autorizado por SANDOZ.
La Plataforma comprende los siguientes servicios gratuitos (i) un sistema de tiquetes electrónicos para brindar atención y resolución de consultas de rutina de índole comercial (ver sección 2), ingresadas por los usuarios de las farmacias inscritas en la solución digital Hola, ¿me ayudas?; (ii) un repositorio con información actualizada sobre patologías y productos, datos interés científico y contenidos sobre la división Sandoz de SANDOZ debidamente aprobados por la autoridad; y (iii) la funcionalidad de módulo educativo.
El funcionamiento de la Plataforma tendrá alcance en los países de Costa Rica, Panamá, Honduras, Guatemala y Republica Dominicana (en adelante el “Territorio).
El acceso y uso de la Plataforma está sujeto a los siguientes términos y condiciones y a todas las leyes aplicables en donde se tiene alcance con la misma.
Al acceder o usar la Plataforma usted también aprueba haber leído, entendido y aceptado estar sujeto a estas Condiciones Generales de Uso sin limitación ni condición alguna y reconoce que cualquier otro acuerdo sobre el uso de esta entre usted y SANDOZ es reemplazado y queda sin efecto.
Usted también se puede retirar voluntariamente de la Plataforma en cualquier momento, lo cual podrá hacer ingresando a estas Condiciones Generales de Uso y dando click en la funcionalidad de “darme de baja en el programa” lo cual será aplicado en un plazo de 24 horas a partir de su solicitud.
SANDOZ podrá en cualquier momento suspender, en forma temporal o definitiva los servicios para aquellos usuarios de los que se compruebe no han cumplido a cabalidad con las presentes Condiciones Generales de Uso, cuando al registrarse brinden información falsa o inexacta, y en cualquier otro caso de fraude a discreción del titular de la Plataforma.
2. Acerca de los tiquetes electrónicos
Los usuarios una vez registrados en la Plataforma, por medio del sitio web o la aplicación móvil, podrán ingresar tiquetes electrónicos para resolución de consultas sobre información de productos, promociones, material promocional, inventario, distribuidores, capacitaciones, entre otras temáticas estrictamente de índole comercial.
Los usuarios deberán seleccionar (i) la consulta que requieren dentro de la lista opciones de tiquetes descritas anteriormente; (ii) método de contacto (llamada, videollamada o visita presencial; (iii) seleccionar el horario disponible en la agenda del representante Sandoz asignado para su farmacia; (iv) el representante Sandoz recibirá la notificación y confirmará el tiquete, de lo cual usted como usuario será alertado en el centro de notificaciones de su perfil; (v) Cada tiquete electrónico tiene un número único para darle seguimiento a su resolución; (vi) Los usuarios podrán cancelar un tiquete antes de su resolución. Sin embargo, se solicita considerar un lapso mínimo de dos horas antes de la hora pactada para la cita en caso de cancelación; (vi) Una vez resuelto el tiquete, el usuario respectivo recibirá una solicitud para darse por satisfecho con la resolución. En caso de que el usuario no responda esta solicitud el sistema automáticamente cerrará el tiquete en un plazo de 48 horas y lo archivará como resuelto satisfactoriamente.
3. Acerca de los módulos de entrenamientos
La Plataforma tendrá para acceso de los usuarios módulos de información con contenido aprobado por la autoridad del Territorio para ser visto y utilizado exclusivamente para entrenamiento de farmacéuticos y dependientes, que laboral en las farmacias que formen parte de esta solución digital.
4. Información médica / condiciones
La información proporcionada por SANDOZ por medio de la Plataforma no está destinada a proporcionar información médica completa. SI USTED TUVIERA ALGUNA CONDICIÓN MÉDICA PUNTUAL, VISITE A SU MÉDICO O PROVEEDOR DE ATENCIÓN SANITARIA. NOSOTROS NO OFRECEMOS DIAGNÓSTICO MÉDICO O CONSEJO DE TRATAMIENTOS ESPECÍFICOS PARA CADA PACIENTE. Siempre debe obtener información médica completa con receta sobre su padecimiento, medicamentos o dispositivos médicos (incluyendo sus usos médicos beneficiosos y los posibles efectos adversos) al discutir el uso adecuado de cualquier medicamento(s) o dispositivos médicos directamente con su médico tratante o, en su defecto, otro consejero médico. Los pacientes, médicos y otros profesionales de la medicina deben verificar con los recursos médicos locales y las autoridades reguladoras la información adecuada para su país. Además, la normativa vigente en muchos países limita (o incluso prohíbe en algunos casos) la capacidad de SANDOZ para proporcionar información y/o responder directamente a las preguntas de los pacientes con respecto a sus productos de prescripción.
5. Uso de la información
Usted puede utilizar libremente la Plataforma, pero es posible que algunas opciones estén limitadas solamente al acceso, descarga o utilización de la información de este sitio, incluyendo textos, imágenes, audio y vídeo (la "Información") para uso personal no comercial. Usted no puede distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, reenviar o utilizar la información para fines comerciales, sin el permiso por escrito de SANDOZ. Usted debe conservar y reproducir todos y cada aviso de derechos de autor u otros derechos de propiedad contenidos en la Información que descarga. Usted debe asumir que todo lo que vea o lea en este sitio tiene derechos de autor a menos que se indique lo contrario, y no puede ser utilizado salvo lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Uso. A excepción de lo permitido en el presente apartado, SANDOZ no garantiza ni declara que el uso que usted haga de materiales exhibidos en el sitio web no infrinja derechos de terceros no pertenecientes o afiliados a SANDOZ. Con la excepción de la anterior autorización limitada, no se le otorga ni se le confiere ninguna licencia o derecho sobre la información, o cualquier derecho de autor de SANDOZ o de cualquier otra parte.
6. Marcas / derechos de propiedad intelectual
Usted debe asumir que todos los nombres de productos o marcas que aparecen en este sitio aparezcan o no en letras grandes, cursiva o con el símbolo de marca, son marcas registradas. Este sitio también puede contener o hacer referencia a información propia, tecnologías, productos, procesos u otros derechos de propiedad de SANDOZ y/u otras partes involucradas. Ninguna licencia o derecho sobre dichas marcas, secretos comerciales, tecnologías, productos, procesos y otros derechos de propiedad de SANDOZ y/u otras partes se le otorga ni se le confiere a usted. Todos los nombres que aparecen en este sitio son marcas registradas propiedad de o con licencia para SANDOZ y/u otras partes involucradas.
7. Exclusión de garantías
Aunque SANDOZ utiliza esfuerzos razonables para asegurar que la información sea exacta y esté actualizada, la información puede contener imprecisiones o errores tipográficos. SANDOZ se reserva el derecho de hacer cambios, correcciones y/o mejoras a la información, y a los productos y servicios descritos en dicha información, en cualquier momento y sin previo aviso. SANDOZ no ofrece ninguna garantía o representación en cuanto a la exactitud de cualquiera de la Información contenida en la Plataforma. SANDOZ no asume ninguna responsabilidad por cualquier error u omisión en el contenido de la Plataforma. TODA LA INFORMACIÓN SE PROPORCIONA "TAL CUAL". SANDOZ NO OFRECE GARANTÍAS ACERCA DE LA INTEGRIDAD O EXACTITUD DE LA INFORMACIÓNEN EN ESTE SITIO O DE SUS POSIBLES USOS. POR ELLO, LA INFORMACIÓN DEBER SER CUIDADOSAMENTE EVALUADA POR LOS VISITANTES DEL SITIO. NI SANDOZ, NI NINGUNA OTRA PARTE INVOLUCRADA EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O ENTREGA DE ESTE SITIO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INCIDENTAL, INDIRECTO O PUNITIVO QUE SURJA DEL ACCESO, USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE ESTE SITIO, O CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN EL CONTENIDO DE LA PLATAFORMA. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que la exclusión anterior puede no ser aplicable en su caso. SANDOZ no asume ninguna responsabilidad, y no será responsable por ningún daño o virus que puedan infectar su equipo informático u otra propiedad como consecuencia de su acceso o uso de la información. SANDOZ se reserva el derecho de descontinuar esta Plataforma en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.
8. Tratamiento de datos personales e información que usted nos proporcione
El programa Hola ¿me ayudas? recoge, transmite, sincroniza, y envía la información recolectada de sus usuarios a nuestra plataforma web administrativa del programa. Los datos remitidos fuera de la app son alojados en un servidor externo administrado directamente por Hola ¿me ayudas?.
Los datos son recolectados con el único fin de gestionar tu cuenta de acceso, proveer servicios de asistencia y brindarte información relevante acorde a tu perfil y el del comercio donde laboras. Dichos datos no serán expuestos, compartidos, cedidos o vendidos a terceros a excepción de su exposición de ser requerido en cumplimiento a lo establecido en una orden judicial válida en los países de operación del programa.
9. Datos mandatorios que recolectamos y su uso en el programa:
A excepción de los datos mandatorios recolectados y la información protegida por nuestra Política de Privacidad www.cac.sandoz.com/es/aviso-de-privacidad cualquier comunicación o material que usted transmita por medio de la Plataforma, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares es, y será tratado como no confidencial y sin derechos de autor. Cualquier cosa que usted transmita o publique se convierte en propiedad de SANDOZ o sus afiliadas y puede ser utilizado para cualquier propósito, incluyendo, pero no limitado a la reproducción, divulgación, transmisión, publicación, difusión y envío. Por otra parte, SANDOZ es libre de utilizar, sin compensación alguna, cualquier idea, concepto, know-how, o técnicas contenidas en cualquier comunicación que usted envíe a la Plataforma para cualquier propósito, incluyendo, pero no limitado al desarrollo, fabricación y comercialización productos/servicios utilizando dicha información.
10. Productos en todo el mundo
Este sitio puede contener información sobre productos y servicios en todo el mundo, no todos los cuales están disponibles en cada ubicación. Una referencia a un producto o servicio en este sitio no implica que dicho producto o servicio esté o vaya a estar disponible en su ubicación. Los productos mencionados en este Plataforma pueden estar sujetos a diferentes requisitos normativos en función del país de uso. En consecuencia, los visitantes podrán ser notificados de que ciertas secciones de este sitio están destinadas sólo para ciertos grupos de usuarios o sólo para el público en ciertos países. No se debe interpretar nada en esta Plataforma como una promoción o publicidad de cualquier producto o para el uso de cualquier producto que no esté autorizado por las leyes y reglamentos de su país de residencia.
11. Enlaces a otros sitios
SANDOZ no se hace responsable por los enlaces hacia otros desde nuestra esta Plataforma, y, en particular, no nos hacemos responsables de la exactitud o legalidad del contenido de estos. No se asume ninguna responsabilidad derivada de un incumplimiento u omisión en las políticas de privacidad de terceros.
12. Material enviado a este sitio
Aunque SANDOZ puede de vez en cuando monitorear o revisar debates, chats, publicaciones, transmisiones, tablones de anuncios y similares en la Plataforma, SANDOZ no está bajo ninguna obligación de hacerlo y no asume ninguna responsabilidad derivada del contenido de tales elementos ni por cualquier error, difamación, injuria, calumnia, omisión, falsedad, materiales promocionales, obscenidad, pornografía, blasfemia, peligro divulgación de la privacidad o inexactitud contenida en cualquier información dentro de tales lugares en la Plataforma. Usted tiene prohibido publicar o transmitir cualquier material ilegal, promocional, amenazante, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier material que pudiera constituir o alentar una conducta que pueda ser considerada una ofensa criminal, dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley. SANDOZ cooperará completamente con cualquier autoridad legal u orden judicial que solicite a SANDOZ revelar la identidad de cualquier persona que publique dicha información o materiales.
13. Consecuencias
Si nos damos cuenta de que ha violado cualquiera de los términos y condiciones contenidos en esta Declaración Legal, podremos tomar inmediatamente medidas correctivas, incluyendo la prevención de que el usuario utilice los servicios ofrecidos por SANDOZ y la eliminación de cualquier información, datos y contenidos puestos en la Plataforma por parte del usuario, en cualquier momento y sin previo aviso. Si hemos sido afectados por su violación, a nuestra discreción, es posible que busquemos de usted el resarcimiento de los daños.
14. Darse de baja en el programa
Para darse de baja en el programa favor remitir su solicitud a través del formulario disponible al ingresar a su cuenta a través de la app o portal web administrativo. También puede enviarnos un correo a soporte2@razzpa.com incluyendo los siguientes datos:
Una vez recibida su solicitud su cuenta será eliminada en un plazo de 24 horas hábiles de nuestra base de datos, junto con toda información que pueda identificarle incluyendo su nombre y apellidos, email, y número telefónico registrado en el programa.
15. Revisiones
SANDOZ puede en cualquier momento revisar estas Condiciones Generales de Uso actualizando esta publicación. Usted está obligado por tales revisiones y, por lo tanto, debe visitar periódicamente la Plataforma para revisar los términos y condiciones vigentes a los que está vinculado.